الشروط والأحكام
وسياسة الاستخدام

في هذه الوثيقة، تعني المصطلحات التالية ما هو منسوب إليها:

• "المنصة" أو "الشركة": يقصد بها منصة WhatsCart ومالكوها ومشغّلوها والمتحكمون في إدارتها.
• "المستخدم" أو "العميل": أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بالتسجيل أو الدخول أو استخدام أي جزء من خدمات المنصة.
• "المتجر": الواجهة الإلكترونية التي يتم إنشاؤها للعميل ضمن البنية التحتية للمنصة.
• "الخطة": باقة الاشتراك التي يختارها العميل وتحدد الميزات والموارد المتاحة له.
• "الاشتراك": العقد الزمني المبرم بين العميل والمنصة مقابل رسوم دورية أو لمرة واحدة.
• "البيانات": جميع المعلومات والمحتوى الذي يرفعه أو يدخله العميل في منصته.

تُعدّ الأفعال التالية موافقةً صريحةً وقانونيةً من المستخدم على هذه الشروط والأحكام كاملةً دون تحفظ:

• تسجيل حساب جديد على المنصة أو الموقع الرسمي لها.
• الدخول إلى بوابة العملاء (Client Portal) ولو لمرة واحدة.
• إنشاء متجر أو الطلب بإنشاء متجر عبر المنصة.
• سداد أي مبلغ مالي لصالح المنصة بأي وسيلة دفع.
• الاستمرار في استخدام الخدمة بعد نشر أي تحديث لهذه الشروط.
• إرسال أي طلب أو تعديل أو رسالة للفريق التقني.

ملاحظة هامة: لا يُشترط النقر على زر "أوافق" أو توقيع ورقي لاعتبار الشروط سارية؛ فالاستخدام الفعلي وحده يُعدّ قبولاً قانونياً تاماً.

تقدم منصة WhatsCart حلولاً متكاملة للتجارة الإلكترونية عبر واتساب، تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• إنشاء وتهيئة متجر إلكتروني احترافي مربوط بواتساب التاجر.
• توفير لوحة تحكم (Dashboard) لإدارة المنتجات والطلبات والعملاء.
• قوالب تصميمية جاهزة قابلة للتخصيص.
• دعم بوابات الدفع الإلكتروني وخيارات الدفع عند الاستلام.
• إضافات وتطبيقات (Plugins) تعزيزية يمكن تفعيلها حسب الخطة.
• استضافة البيانات وملفات المتجر ضمن بنيتنا التحتية الآمنة.

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تطوير أو إيقاف أي ميزة أو خدمة جزئياً أو كلياً في أي وقت، مع السعي لإخطار العملاء مسبقاً قدر الإمكان.

٤-١ الأسعار والعملة: جميع الأسعار المُعلنة بالعملة الرسمية المحددة في الموقع. تحتفظ المنصة بحقها في تعديل الأسعار في أي وقت مع إشعار مسبق للعملاء الحاليين.

٤-٢ موعد الدفع: تُعدّ الخدمة نشطةً فقط بعد استلام المبلغ كاملاً وتأكيده. لا تبدأ أي عملية تقنية قبل التأكيد المالي.

٤-٣ التجديد: في حالة الاشتراكات الدورية، يتحمل العميل مسؤولية تجديد اشتراكه في موعده. لا تتحمل المنصة مسؤولية إيقاف المتجر عند انتهاء الاشتراك وعدم التجديد.

٤-٤ رسوم التعديلات: أي طلبات تعديل على المتجر (تصميم، إضافة ميزات، تغيير الخطة، إلخ) قد تستوجب رسوماً إضافية تُحدَّد من قِبَل فريق المنصة مسبقاً. سداد هذه الرسوم يعني قبولك التام لشروط المادة الخامسة.

يلتزم العميل باستخدام المنصة وفق الشروط التالية:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل والتواصل مع الفريق.
• عدم بيع أو عرض منتجات مخالفة للقانون أو الآداب العامة أو الأنظمة المعمول بها.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح له إلى بيانات عملاء آخرين أو مناطق النظام المحمية.
• الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مصرح لها.
• عدم إجراء أي تعديلات تقنية على بنية المتجر خارج الأدوات الرسمية المقدمة من المنصة.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المتعلقة بنشاطه التجاري.
• إبلاغ المنصة فوراً عند اكتشاف أي ثغرة أمنية أو خلل تقني.

يحق للمنصة إيقاف الخدمة فوراً في حال ثبت انتهاك أي من هذه الالتزامات، دون أي التزام باسترداد المبالغ المدفوعة.

٧-١ البيانات المُجمَّعة: تقوم المنصة بجمع المعلومات الضرورية لتشغيل الخدمة وتحسينها، بما يشمل: بيانات التسجيل، بيانات المتجر، بيانات الطلبات، وبيانات الاستخدام والتحليلات.

٧-٢ حماية البيانات: نلتزم بحماية بياناتك بأعلى معايير الأمن المتاحة. لا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث ولا نُشاركها إلا بموجب إلزام قانوني.

٧-٣ بيانات عملاء المتاجر: العميل هو المسؤول الوحيد عن جمع بيانات زبائنه وحمايتها وفق القوانين المعمول بها. المنصة توفر الأداة التقنية فقط ولا تتحمل مسؤولية أي انتهاك لخصوصية زبائن العميل.

٧-٤ النسخ الاحتياطية: تُجرى نسخ احتياطية دورية، غير أن المنصة لا تضمن استعادة أي بيانات فُقدت بسبب خطأ العميل أو قوة قاهرة.

٩-١ ملكية المنصة: جميع الأكواد البرمجية، قوالب التصميم، الإضافات، الشعارات، والمحتوى المُنشأ من قِبَل المنصة هي ملكية فكرية حصرية لمنصة WhatsCart ولا يحق نسخها أو إعادة توزيعها أو بيعها.

٩-٢ ملكية بيانات العميل: المحتوى الذي يرفعه العميل (صور المنتجات، الأوصاف، البيانات) يبقى ملكاً للعميل. تمنح المنصة ترخيصاً محدوداً لاستخدامه لأغراض تشغيل الخدمة فقط.

٩-٣ حظر العكس الهندسي: يُمنع منعاً باتاً تحليل أو نسخ أو محاكاة أو بيع أو تأجير أي جزء من البنية التقنية للمنصة.

١٠-١ تعليق الخدمة: تحق للمنصة تعليق الخدمة فوراً وبدون إشعار مسبق في حال:

• ثبوت انتهاك صريح لهذه الشروط والأحكام.
• عدم سداد رسوم الاشتراك في موعدها.
• استخدام المتجر في أنشطة غير مشروعة أو مخالفة للآداب العامة.
• صدور حكم قضائي أو قرار إداري يوجب التوقف.

١٠-٢ إنهاء الخدمة من قِبَل العميل: يحق للعميل إلغاء اشتراكه في أي وقت عبر التواصل مع فريق الدعم. لا يترتب على الإلغاء أي استرداد للمبالغ وفقاً للمادة الخامسة.

١٠-٣ بعد الإنهاء: عند إنهاء الخدمة، تحتفظ المنصة بالحق في حذف بيانات المتجر بعد فترة لا تقل عن ٣٠ يوماً من تاريخ الإنهاء. على العميل تصدير بياناته قبل هذه المدة.

تحتفظ منصة WhatsCart بالحق الكامل في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون الحاجة إلى موافقة مسبقة من العميل.

سيتم الإعلان عن أي تعديل جوهري عبر: نشره على صفحة الشروط والأحكام على الموقع، أو الإشعار بالبريد الإلكتروني المُسجَّل، أو عبر لوحة التحكم الخاصة بالعميل.

استمرار العميل في استخدام المنصة بعد نشر أي تحديث يُعدّ موافقةً ضمنيةً وصريحةً على الشروط الجديدة.

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق القوانين والأنظمة المعمول بها في مصر العربية. في حال نشوء أي نزاع، يتفق الطرفان على السعي لحله وداً في المقام الأول عبر التواصل المباشر مع إدارة المنصة.

إذا تعذّر الحل الودي خلال ثلاثين (٣٠) يوماً من إشعار كتابي رسمي، يحال النزاع إلى الجهات القضائية المختصة المتمثلة في المحاكم المصرية ذات الاختصاص.

يوافق العميل صراحةً على الاختصاص القضائي الحصري لهذه الجهات بصرف النظر عن موقعه الجغرافي.

لأي استفسار أو شكوى أو طلب متعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل معنا عبر:

• من خلال لوحة التحكم: بوابة العملاء

سيتم الرد على جميع الاستفسارات خلال ٢٤-٧٢ ساعة عمل. الشكاوى غير الموثقة أو المُرسَلة بدون بيانات اشتراك واضحة لن يتم معالجتها.